西宋村的“小芳”名字叫张芳芳，是山东东营联通垦利分公司永安营服西宋经营厅的一名经营员。每天清晨，张芳芳都早早地来到经营厅，将厅内清扫得一干二净，烧好开水，擦洗好老花镜。村里留守白叟较多，西宋厅客户集体也根本都是晚年人，所以张芳芳分外热心耐性，这也让周边的白叟有问题都喜爱找她协助。除了协助晚年客户交纳手机费、查话费，她还会协助交纳燃气水电费，有时候白叟现金不行，她也总是为他们先垫付上，防止白叟多跑一趟。作业虽小，却为周边许多白叟供给了大大的便当。“小芳这一个孩子真好，谁找她，她都十分耐性，一点也不烦”“找她协助，比找俺儿子都耐性”，这些都是村里的白叟常常夸奖张芳芳的话，“有事找小芳”也成了她的口碑。

  经营窗口服务是联络客户的枢纽。在新国土尔尕特，一位名叫阿伊曲莱克的柯尔克孜族姑娘自学6门言语，架起与国表里客户的交流桥梁。2008年，阿伊曲莱克独自一人来到土尔尕特口岸，一个简易树立的屋子、一张桌子、一台电脑，就成了这儿的经营点。阿伊曲莱克白日联络客户，晚上学习事务知识，不到三个月，一切事务流程和服务要害都掌握得滚瓜烂熟，三万单词、六国言语，自学成为口岸“翻译官”。这一干便是15年，她说，“我很喜爱这份作业，看到客户满足的表情，很高兴。”

  客户对通讯运用的杰出感知，很大一部分来源于对网络的满足度。在吉林白城，白城联通云网运营交给中心宽带感知优化组组长朱成娣就致力于提高用户宽带网络感知，先后参加完结宽带网络危险整治、千兆网络晋级专项提高等作业，强化网络支撑服务水平，打造联通优质宽带网络服务口碑，以优为始、以优为终。2023年宽带普障投诉率从78.4件/万户压降至49.7件/万户，全省排名榜首；宽带投诉满足率达100%。

  一百分的满足率背面，是多年来的不断精进历练。河北沧州联通黄骅迎宾大街网格白雪银在8年时间里，从一名一般经营员生长为能为客户沉着娴熟供给适宜计划的“出售明星”。8年来，为更好了解客户的实在需求，除了在经营厅招待、服务客户，她还会到客户家中实地造访，问询了解客户的实在需求，给出适宜的处理计划。每个月都上榜“五星经营员”，屡次被评为“出售明星”，取得“河北联通好员工”称谓。

  作为内蒙古联通科技作业者、自治区五一劳动奖章取得者，李群超在扎根通讯网络保护的这些年里，用才智结晶和汗水树立起“李群超员工立异作业室”，已取得国家专利授权61项、软件著作权40项。她带领团队反复研究工信部关于通讯短信服务办理标准，掌管“废物短信虚拟接纳体系立异及运用”，历经上百次实验，完成精准辨认欺诈短信和废物短信，并树立阻拦体系，为用户提早阻拦欺诈短信防止丢失。现在已累计阻拦欺诈和废物短信1600余万条，欺诈废物短信投诉率下降50%。该运用取得《废物短信虚拟接纳体系》软件著作权、中国联通网络与信息安全大赛三等奖。

  自动化测验是软件质量保证的要害一环，是一道“看不见的防火墙”。联通软研院哈尔滨分院自动化测验组长丁微带领小组完成了政企出售项目天眼渠道自动化UI、接口及压力测验，保证了政企体系五大专线、云大物安等要点事务的自动化测验，按版别定时履行自动化回归测验，下降人工测验带来的忽略和讹夺，保证产品稳定性。

  安徽池州联通政企部高档处理计划司理张瑜，十几年来用双脚测量池州的每一寸土地，进行无线年，作为网优的带头人，她带领团队承当项目现场勘测使命，用时四个月拉网路测达1.3万平方公里，现场测验400多个行政村，跋山涉水勘测近700个物理站址。在新的岗位上，她每天与客户真挚交流、完善计划，成功中标多个大型信息化建设项目，牵头自主开发“池州大数据分析渠道”。2023年，带领团队支撑公司成功中标亿元才智城市项目，发明了池州联通多个榜首。

  2023年8月，吉林榆树产生特大洪水，很多城镇停电，OLT脱网、基站掉站，榆树联通网络综合保护网格总监张文凤与抢修部队趟过被洪水吞没的桥梁，奔赴受灾地区，在16个城镇支局运用油机发电，处理光缆毛病，保证网络零中止，为防汛救灾筑起通讯“生命线月，榆树呈现暴雪，她再次与小组成员顶风冒雪，昼夜不息，连续作战，保证一切停电城镇支局回到正常状况供电。